Die 7 P’s des Marketing-Mix: Warum Promotion allein nicht reicht

Der Marketing-Mix wurde ursprünglich mit den 4 P’s definiert:

1. Product (Produkt) – Was wird angeboten?
2. Price (Preis) – Wie wird es bepreist?
3. Place (Distribution) – Wo und wie ist es erhältlich?
4. Promotion (Kommunikation) – Wie wird es vermarktet?

Diese 4 P’s stammen aus den 1960er-Jahren und wurden von Jerome McCarthy entwickelt. Doch im Laufe der Zeit wurde klar, dass vor allem im Dienstleistungsbereich weitere Erfolgsfaktoren eine Rolle spielen. So ergänzten Bernard H. Booms und Mary J. Bitner das Modell um drei weitere P’s:

1. People (Personal) – Wer interagiert mit den Kunden?
2. Process (Prozesse) – Wie läuft die Leistungserbringung ab?
3. Physical Evidence (Physische Umgebung) – Welche Umgebung oder Verpackung beeinflusst die Kaufentscheidung?

Diese Erweiterung von 4 auf 7 P’s verdeutlicht, dass Unternehmen heute über Werbung hinausdenken und eine ganzheitliche Marketingstrategie entwickeln müssen.

Die 7 P’s des Marketing-Mix im Detail

Egal, wie kreativ oder umfangreich eine Werbekampagne ist – wenn das Produkt nicht überzeugt, ist der Erfolg kurzlebig. Ein durchdachtes Produktmanagement berücksichtigt:

• Kundennutzen: Was löst das Produkt für ein Problem?
• Innovation: Wie hebt es sich von der Konkurrenz ab?
• Qualität & Design: Wie nimmt der Kunde das Produkt wahr?

Beispiel: Apple schafft mit innovativen Produkten und hochwertigem Design eine enorme Markenbindung – lange vor jeder Werbekampagne.

Selbst die vermeintlich beste Marketing-Strategie ist zum Scheitern verurteilt, wenn der Preis nicht wettbewerbsfähig ist. Die Preisstrategie beeinflusst die Wahrnehmung eines Produkts und kann einen Kauf sowohl positiv wie auch negativ beeinflussen. Klassische Preisstrategien sind:

• Premium-Preisstrategie (z. B. Rolex) – Hohe Preise für Exklusivität
• Penetrationsstrategie (z. B. Netflix) – Einstieg mit niedrigen Preisen zur Marktgewinnung
• Skimming-Strategie (z. B. neue iPhones) – Erst hohe Preise, später Senkung

Tipp: Unternehmen, die nur auf Promotion setzen, aber keine klare Preisstrategie haben, verschenken Potenzial.

Wie und wo das Produkt erhältlich ist, entscheidet maßgeblich über den Kauf. Schlechte Logistik, komplizierte Bestellprozesse oder fehlende Verfügbarkeit können selbst ein großartiges Produkt unattraktiv machen. Es gibt nichts Schlimmeres als eine funktionierende Marketing-Kampagne, die z.B. durch einen schlechten Check-out-Prozess torpediert wird.

Wichtige Fragen:

• Ist das Produkt online und offline leicht erhältlich?
• Funktioniert der Bestell- und Lieferprozess reibungslos?
• Gibt es starke Vertriebspartner?

Beispiel: Amazon setzt Maßstäbe in der Distribution, indem es mit schnellen Lieferprozessen eine perfekte Erreichbarkeit schafft. Darüber hinaus bietet Amazon inzwischen mit „Amazon Pay“ einen simples Online-Bezahlsystemen für Online-Shop an.

Hier kommt Werbung ins Spiel: Online-Marketing, PR, Social Media, Content-Marketing, Influencer-Kooperationen und Co. – ohne die anderen P’s bleibt Promotion häufig wirkungslos oder weit hinter dem eigentlichen Potenzial zurück.

Als Performance-Marketing Agentur optimieren und berücksichtigen wir daher immer den gesamten Marketing-Mix. Wir denken ganzheitlich, um das gesamte Potenzial der Kampagnen zu entfalten!

Promotion Beispiele zur direkten Verkaufsförderung:

• Google Ads (SEA – Search Engine Advertising)
• Social Media Marketing & Ads
• Programmatic Advertising
• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Affiliate-Marketing
• Native Advertising
• Retargeting / Remarketing
• E-Mail-Marketing & Marketing Automation
• Influencer-Marketing
• Content-Marketing (Inbound-Marketing)
• Klassische PR & Öffentlichkeitsarbeit
• Out-of-Home Werbung (OoH-Marketing)
• Event-Marketing & Sponsoring
• Empfehlungsmarketing & Community-Management

Viele Unternehmen setzen Promotion mit reiner Werbung gleich, doch effektives Marketing erfordert eine kluge Kombination verschiedener Maßnahmen. Ein nachhaltiger Erfolg entsteht durch die Verknüpfung von Performance-Marketing, SEO, Content-Strategien, PR und Community-Engagement.

Besonders im Dienstleistungsbereich ist Personal ein entscheidender Erfolgsfaktor. Motivierte, geschulte und kundenorientierte Mitarbeiter steigern die Markenwahrnehmung und Kundenzufriedenheit.

Wichtige Punkte:

• Kundenservice als Wettbewerbsvorteil
• Schulungen und Weiterbildungen für eine einheitliche Markenkommunikation
• Mitarbeiter als Markenbotschafter (Stichwort: Corporate Influencer)

Ohne geschultes Personal kann keine Marketingstrategie langfristig erfolgreich sein.

Während viele Unternehmen sich stark auf „sichtbare“ Marketingmaßnahmen wie Werbung, Content und Branding konzentrieren, bleiben die dahinterliegenden Prozesse oft unbeachtet – und genau das kann den Erfolg einer Marketingstrategie maßgeblich beeinflussen.

Warum sind Prozesse im Marketing wichtig?

• Effizienzsteigerung: Optimierte Prozesse sparen Zeit und Kosten.
• Konsistenz: Einheitliche Abläufe sorgen für eine gleichbleibende Qualität in der Kommunikation.
• Kundenzufriedenheit: Schnelle Reaktionszeiten und klare Strukturen verbessern die Customer Experience.
• Conversion-Optimierung: Ein reibungsloser Bestell- und Supportprozess erhöht die Abschlussrate.

Hier sind die wichtigsten Prozesse, die für eine ganzheitliche Marketingstrategie optimiert werden sollten:

• Lead-Management & Kundenakquise
• Bestell-, Checkout- & Bezahlprozesse
• Logistik- und Fulfillment-Prozesse
• Kundenservice & Support-Prozesse
• Automatisierung & Künstliche Intelligenz (KI) in Marketing-Prozessen
• Interne Prozesse & Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb & Produktmanagement

Insbesondere die physische Präsenz eines Produkts beeinflusst die Kaufentscheidung enorm:

• Verpackung & Design (Apple: Edle Verpackung als Markenzeichen)
• Ladengestaltung & Atmosphäre (IKEA: Erlebniswelt statt Möbelhaus)
• Website / Online-Shop (Vertrauenswürdiges Design, intuitive Navigation, schnelle Ladezeiten und professionelle Produktbilder)

Eine schlechte Online-Darstellung oder unattraktive Verpackung können selbst ein gutes Produkt ungewollt billig wirken lassen und in der heutigen Zeit sind Produkte / Dienstleistung häufig sehr vergleichbar.

Nachfolgend ein paar Buchempfehlungen und wissenschaftliche Arbeiten zum Thema der 7 Ps des Marketing-Mix.

Buchempfehlungen:

• „Marketing – Grundlagen für Studium und Praxis“ von Manfred Bruhn
• „Services Marketing: People, Technology, Strategy“ von Christopher Lovelock und Jochen Wirtz
• „Marketing of Services“ von K. Douglas Hoffman und John E.G. Bateson

Wissenschaftliche Arbeiten:

• „Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics“ von Mohammed Rafiq und Pervaiz K. Ahmed
• „An Analysis of Marketing Mix: 7Ps or More“ von Manoj Kumar Jain
• „7P’s of Marketing Mix: The Core Elements for Service Market“ von Ankit Kumar Jain und Ruchi Jain

Viele Unternehmen konzentrieren sich fast ausschließlich auf Promotion – und wundern sich, wenn die Marketingmaßnahmen nicht greifen. Doch ohne ein starkes Produkt, eine klare Preisstrategie, effiziente Prozesse und ein herausragendes Kundenerlebnis ist jede Werbekampagne nur Kosmetik.

Wir denken Marketing ganzheitlich. Wir helfen Unternehmen dabei, alle 7 P’s in Einklang zu bringen und nicht nur kurzfristige Werbeerfolge, sondern nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Bist du bereit, dein Marketing strategisch auf das nächste Level zu heben? Dann lass uns sprechen!